Совершая покупку в интернет-магазине, покупатель всегда проявляет заинтересованность в том, чтобы товар был доставлен к нему быстро и с минимальными затратами.

Страница «Доставка» на сайте интернет-магазина призвана показать каждому покупателю, где бы он не находился, каким образом, в какие сроки и с какими затратами ему будет доставлена совершенная покупка.

Как же донести информацию о способах и условиях доставки до покупателя с наибольшей эффективностью?

Предлагаем несколько несложных правил:

• информация об условиях, сроках, стоимости доставки должна быть изложена в лаконичной форме и быть наглядной;

• обязательно указать стоимость доставки. Не нужно делать отсылку к менеджерам или обязывать потенциального покупателя звонить по указанным телефонам. Клиент недостаточно, замотивированный на совершение покупки, вероятнее откажется от нее, чем будет совершать какие-либо дополнительные шаги;

• должна быть информация о местонахождении склада интернет-магазина, также желательно указывать адрес компании, по которому необходимо обращаться при необходимости возврата товара;

• важна достоверная информация о сроках доставки. Не нужно дезинформировать клиента, обещая быструю доставку, лучше установить больший срок и привезти товар раньше;

• показать на странице предоставленную клиенту возможность выбора способа доставки: курьер, почта России, транспортная компания, самовывоз со склада, указав стоимость каждого способа и сроки, в которые будет выполнена доставка товара;

• если к сроку доставки может быть добавлен дополнительный временной промежуток, например, на обработку заказа, изготовление изделия, то это непременно должно быть указано на странице, чтобы клиент четко представлял себе время ожидания;

• покупателя очень заинтересует возможность отследить свою покупку на всех этапах доставки: сбор заказа, подготовка к передаче в службу доставки, прибытие к месту выдачи товара.

Чем информативнее и нагляднее будет страница «Доставка», тем больше вероятность завоевать доверие и лояльность клиента, показав прозрачность, честность и открытость продавца.