При посещении покупателем вашего сайта может возникнуть множество вопросов, с которыми ему удобно обратиться к онлайн-консультанту, а не искать ответы самому.

В самом начале общения покупателя необходимо поприветствовать, это располагает к диалогу. Отвечать на вопросы нужно достаточно быстро, длинные паузы или игнорирование может вызвать раздражение потенциального клиента. В случае, если онлайн-консультант временно отсутствует на сайте, об этом нужно обязательно оповещать. В качестве альтернативы вы можете предложить оставить запрос, чтобы консультант позже мог связаться с покупателем.

Онлайн-консультант должен:

• быть ненавязчивым - не стоит предлагать помощь в тот же момент, как пользователь пришел на ваш сайт;

• свободно ориентироваться в текущем ассортименте и знать все особенности товаров;

• уметь предложить именно то, что необходимо клиенту;

• уважительно относится к любому покупателю;

• быть заинтересованным в помощи, предлагать варианты замены в случае отсутствия нужного товара;

• оперативно реагировать не только на первый, но и все последующие вопросы;

• быть грамотным и давать содержательные ответы.

В конце беседы онлайн-консультант всегда должен интересоваться может ли он еще чем-нибудь помочь клиенту, возможно, у того остались вопросы, например по скидкам, которые он не мог ранее озвучить.

Окно чата не должно излишне выделяться, а скорее дополнять открытую страницу, но быть при этом видным. Здесь не стоит размещать рекламу, а также посторонние ссылки или звуки.

Хорошо подобранные онлайн-консультанты помогут расположить к вам покупателя, который из потенциального быстро превратится в действующего.